Blog de Steam – Análisis de Usuarios
- Una nota del Blog de Steam acerca de los análisis negativos que hicieran los fanáticos de Half-Life en contra de Dota 2, culpando a Dota 2 como el principal motivo de que el desarrollo de Half-Life haya quedado estancado.
- Pero ahora, todos esos comentarios negativos sobre Dota 2 que hicieran los fanáticos de Half-Life se volvieron mucho menos relevantes.
Un gran volumen de comentarios negativos se detectó entre el 29 y 31 de agosto en contra de Dota 2 como se puede apreciar en la imagen.
Hemos estado planeando algunos cambios en los análisis de usuarios, y creemos que ya es tiempo de darte una idea de lo que estamos pensando hacer con respecto a las bombas de análisis, ya que son un problema que intentamos resolver. Una bomba de análisis es cuando los jugadores publican una enorme cantidad de análisis en un tiempo bastante corto con el fin de bajar la puntuación de análisis de un juego. También se dedican a darse votos positivos entre ellos y votos negativos a otros análisis. Para entender por qué esto es un problema, primero hay que entender cuál es la meta de los análisis de usuarios y como están asociados con la puntuación de análisis.
La meta de los análisis de usuarios es bastante obvia, dejar que la gente que ha jugado un juego tenga la oportunidad de decirle a otros si vale o no vale la pena comprarlo y por qué. Cuando implementamos los análisis, lo hicimos pensando que con eso sería suficiente. Pero con el tiempo nos dimos cuenta que los usuarios y compradores potenciales querían un tipo de reporte, así que creamos la puntuación de análisis. La puntuación de análisis muestra un radio de análisis positivos y negativos creados por la gente que ha comprado el juego y así ofrecer a compradores potenciales un estimado de que tan satisfechos estarían con su compra.
¿Por qué las bombas de análisis son un problema? Los jugadores que hacen las bombas de análisis están creando los análisis de usuario, están dando su opinión en porque otros jugadores no deberían comprar el juego. El problema que hemos notado es que hay veces que las opiniones de los jugadores están basadas en hechos que no son parte del juego. Puede que no estén satisfechos con algo que el desarrollador haya dicho en línea, o alguna decisión que hicieron para la versión de Steam que hace el juego diferente a las versiones de otras plataformas, o simplemente no les gusta las convicciones políticas del desarrollador. Muchas de estar razones son válidas para que alguien no este feliz con un juego y quiera crear un análisis expresando eso.
Desafortunadamente, cuando se trata la puntuación de análisis, estas razones fuera del juego no son tan relevantes. Cuando revisamos la puntuación de análisis después de una bomba, podemos notar que generalmente la puntuación vuelve a la normalidad con el tiempo, incluso en algunos casos queda donde estaba antes de la llegada de la bomba de análisis. Pero cuando investigamos la información, comparando el radio positivo y negativo semanal de los análisis nuevos durante los tiempos de una bomba de análisis, no dimos cuenta de algo, las bombas de análisis provocan una distorsión temporal en la puntuación de análisis.
Esto implica que, aunque los jugadores que crearon bombas de análisis no estaban felices con las decisiones de los desarrolladores, los que compraron el producto después si estaban satisfechos con su compra, igual que los que lo habían comprado el juego antes de la bomba de análisis. Aun así, pensamos que este incidente afectó el número de futuros compradores interesados en el juego. En los casos donde la puntuación de análisis no volvió a la normalidad fue porque la bomba afectó la decisión de futuros compradores y afectó la decisión de otros jugadores que escribieron su análisis con honestidad. En otros casos la bomba de análisis afectó tanto al juego que algunos desarrolladores hicieron cambios para responder al descontento de la comunidad y otros desarrolladores no hicieron nada. Pero aún hay una conexión entre las acciones que tomaron y lo que pasó con su puntuación de análisis después de dichos eventos.
En pocas palabras, las bombas de análisis hacen que la puntuación de un juego sufra y no consiga representar un análisis con precisión, ya que afecta la posibilidad de que estés satisfecho con tu compra o que decidas comprar el juego. Sentimos que deberíamos arreglar eso de manera que no afecte a los usuarios que quieran expresar su opinión.
¿Qué soluciones estamos explorando? Una respuesta obvia seria simplemente remover la puntuación de análisis. Si hacemos eso, los compradores potenciales se verían forzados a leer los análisis de usuarios ellos mismos para ver si el juego suena interesante. Si ves que un análisis habla de algo irrelevante con el juego, entonces sería tu decisión si deseas que eso afecte tu compra. Lamentablemente estamos seguros de que en realidad no es una opción, ya que las puntuaciones fueron añadidas debido a que los jugadores querían un análisis en el pasado. Los usuarios querrán un resumen de algún tipo, aunque estén conscientes de que no siempre proveerán información precisa.
Otra solución sería cerrar los análisis de un producto por un tiempo, algo similar a lo que sucede en el mercado de valores cuando detectan un funcionamiento anormal. Basándose en esta teoría, una bomba de análisis se consideraría un funcionamiento anormal, y cerraríamos la habilidad de enviar más análisis para prevenir periodos donde se detecta una cantidad masiva de sumisiones de análisis. En los casos donde el descontento de la comunidad definitivamente afecta el potencial de que un juego tenga nuevos compradores, tenemos la confianza de que la puntuación de análisis cambiaría de forma normal después de terminar el periodo donde se cierran.
Pero si cerramos los análisis de un producto por un tiempo, ¿Qué sucedería? ¿Acaso lo jugadores no podrían publicar su opinión durante ese periodo? ¿O deberían de poder publicar, pero los ignoramos con el propósito de calcular la puntuación de análisis? Al final, sentimos que al hacer esto limitaríamos el poder de expresar su voz a los jugadores. No queremos evitar que la comunidad tenga la oportunidad de abrir una discusión sobre algo que no les guste, anqué probablemente haya mejores lugares donde tener estas conversaciones en vez de los análisis de usuarios de Steam.
Podríamos cambia la manera en que la puntuación de análisis es calculada enfocándonos en información reciente. Una de las razones por la cual una bomba de análisis distorsiona la puntuación es por el periodo de tiempo en el que está basado. La puntuación está basada en los datos de análisis reportados en los últimos 30 días para el valor reciente, y en todos los votos obtenidos para el valor total. Pero al hacer esto habría fluctuaciones y potencialmente un análisis inexacto, incluso en los juegos que no fueron víctimas de bombas de análisis.
Al final, hemos decidido no cambiar la manera en que los jugadores analizan los juegos, en vez de eso nos enfocaremos en como los compradores potenciales pueden explorar los análisis disponibles. Desde hoy, la página de cada juego contiene un histograma del radio de análisis positivos y negativos desde que salió el juego, y al hacer clic en cualquier sección del histograma podrás leer ejemplos de los análisis de ese tiempo. Con esto, los compradores potenciales tendrán una manera más fácil de ver los tiempos en que estas distorsiones existieron y decidir si afectaran lo que opinan del juego. Con esta manera tenemos la ventaja de no tener que prevenir que nadie entregue un análisis, pero va a requerir que el comprador potencial investigue un poco.
También tiene el beneficio de permitir que los análisis de los juegos evolucionen con el tiempo, los que es bueno para los juegos que operan como servicios. Una sutileza que es poco obvia es que los juegos suelen perder el interés de la gente con el tiempo aun cuando no han tenido cambios con el tiempo. Esto tiene sentido porque generalmente gente que compra un juego lanzado recientemente tiende a disfrutar de un juego más que alguien que lo compra después. Generalmente los jugadores que están listos para comprar un juego antes de que salga ya tienen la certeza de que van a disfrutarlo. Los que lo van comprando después no están seguros si les va a gustar el juego. Así que, si un juego mantiene una calificación alta constantemente, esto demuestra la calidad de un buen producto y de la calidad de trabajo que hicieron los desarrolladores.
Estadísticas sobre las opiniones de los usuarios que muestran que los comentarios negativos sobre Dota 2 se volvieron mucho menos relevantes.
Esperemos que esta publicación te haya sido útil. Es posible que volvamos a tocar este tema en el futuro cuando trabajemos en los análisis personalizados, donde nuestras predicciones en que juegos te interesaría comprar estará basado en los juegos que te gustaron en el pasado. Mientras tanto, seguiremos moderando las conversaciones sobre análisis de juegos en la comunidad.
